超期“服役”水表跑出天价水费 市场监管部门约谈整改 部门并主动为用户更换水表

中国消费者报南宁讯（陈致信 记者顾艳伟）“服役”了二十年的服役水表，一个月“疯跑”出近4千元水费，超期水表经检测后判定为不合格。水表水费市场日前，跑出广西柳城县消委会处理一起因“天价”水费引发的监管消费纠纷。柳城县市场监管局要求当地自来水公司妥善解决此类纠纷，部门并主动为用户更换水表，约谈避免消费纠纷升级。整改

4月24日，服役柳城县消委会接到家住柳城县罐头厂附近的超期居民楼乔女士投诉，称其家中2月份水费突然暴增至3849.03元，水表水费市场用水量高达529吨，跑出而她家5个人居住，监管往常每月消费150-160元左右水费，部门对突然出现如此天价水费感到非常不解，约谈到柳城县广汇自来水公司找工作人员理论十多次，花了近两个月的时间，也没能解决。

柳城县消委会工作人员调查后发现，乔女士家是一栋2001年自建房，房屋为砖混结构，总共5层，水管是2根明管，装在房屋外墙上，现场查看未见有水管漏水，乔女士家中厨房、卫生间用水器具，也均未发现有漏水的情况。

柳城消委会就此咨询了律师，律师表示如果用户承担的水费与其平时用水数量明显不符，用户有权提出异议，如法定检测机构确定水表不合格，水费计算方法如下：抄表时遇水表故障，有两种方式计算当次水费，一种是按上次抄见水量计收当次水费；另一种是按上三个月的平均水量计收当次水费，同时立即更换故障水表。

经与投诉双方分别单方面沟通后，4月26日下午，柳城县消委会组织双方再次进行调解，最终达成调解协议：乔女士家使用的水表已远超6年，达到法定替换年限，供水公司于2022年4月30日前为其更换新水表。乔女士家2月份所产生的水费供水公司按乔女士家前三个月平均用水量计收水费，只需交192.95元，供水公司于2022年5月30日前将多收的3083.76元水费一次性退还给乔女士。

据悉，这是柳城县消委会在4月份调解的第二起因天价水费引发的消费纠纷。在第二起纠纷调解结束后，柳城县市场监管局约谈了柳城广汇自来水公司负责人，并就妥善解决此类纠纷提出了具体要求。柳城广汇自来水公司表示，今后，抄表人员再发现水表读数有模糊不清或有质量问题的水表，会主动为用户进行免费更换；若用户主动提出更换家中有问题的水表，公司免费更换。对超期“服役”的水表做好年限统计，在结合公司经济运营情况，分批分期把超过法定年限的水表进行更换，从源头上杜绝天价水费现象的发生。

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